よくあるご質問

スキンケア

ＣＡＣスキンケア商品の特長を教えてください。

ＣＡＣのスキンケアは、肌本来の機能を妨げないよう、素肌のために必要なことを追及した無添加化粧品(*)です。肌の持つ機能を正常に働かせることで、すこやかで美しい肌への生まれ変わりをサポートします。

【ＣＡＣスキンケアの特長】
①1回使いきり*液体洗浄料・ボディジェルを除く
②ノンオイル
③保湿成分糖類・多糖類・アミノ酸配合
④微酸性
⑤100%アミノ酸系洗浄成分使用

ＣＡＣのこだわりや皮膚理論などは、こちらからご確認いただけます。
ＣＡＣについて

*洗い流さない保湿・保護アイテム（基礎化粧品）は、防腐剤・オイル・界面活性剤を配合しません。洗い流す洗浄アイテム（洗浄化粧品）は、オイル・石油系界面活性剤を配合しません。

ＣＡＣのケアに変えてから、もの足りなさや肌の乾燥が気になってきました。

いままで油分や界面活性剤を含む化粧品をご使用されていた場合、肌自らが水分を保つ力が弱くなっていることがあります。
また洗浄力の強いクレンジングや洗顔料をお使いですと皮脂膜まで洗い流し乾燥しやすくなります。
肌が皮脂膜を形成できるようになるまで、汚れや肌状態に応じて適切な洗浄力に気を付けて、乾燥を感じたらその都度ローションを重ねづけしてください。
スキンバリアが整ってくると、乾燥が気にならなくなってきますのでぜひ使い続けてみてください。

商品のサンプルはありますか？

商品のサンプルはご用意がありません。
初めての方には、トライアルセットをご用意しております。
ＣＡＣ ウォッシングパウダー　24包
ＣＡＣ ベースローション　24本
ＣＡＣ スペシャルパック　2包
がお試しできるセットとなっております。

ＣＡＣの商品に使用期限はありますか？

スキンケア商品、ヘア＆ボディシャンプー商品、ヘアケア商品には使用期限がございます。
また、インナーケア商品には賞味期限がございます。
商品の裏側に記載がございますので、ご確認の上、期限内に使用してください。
使用期限や賞味期限が過ぎたものは使用しないでください。

ＣＡＣの商品には対象年齢はありますか？

肌のメカニズムは年齢によって変わることはありませんので、ＣＡＣでは対象年齢はございません。
ただし、年齢によって乾燥が進む、さっぱりタイプだともの足りない、といった声にお応えするために、ＣＡＣでは各アイテムに、さっぱりタイプからしっとりタイプまで、使用感の異なる商品をご用意しています。
お肌の状態に合わせて、お好みの商品を見つけてお使いください。

ＣＡＣの商品の保管上の注意点はありますか？

直射日光の当たらない高温多湿を避けて保管してください。
1回使いきり商品以外の商品は、開封後できるだけ早く使いきってください。

赤ちゃんに使っても良いですか？

ＣＡＣのスキンケア商品はすべて赤ちゃんにもご使用いただけます。
洗浄料をご使用の際は、品質保持成分無添加の、1回使いきりタイプのご使用をおすすめします。

商品からにおいを感じるのですが…。

ＣＡＣの商品はすべて香料を使用しておりません。
そのため、原料特有のにおいを感じることがありますが、品質に問題はありません。
においの感じ方には個人差があるため敏感な方は気になることがございます。不快なにおいが強い場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

パウダー洗浄料が3種類ありますが、違いは何ですか？

洗浄料や泡立ち、洗い上がりの感触が異なります。
「ＣＡＣ ウォッシングパウダー」は泡立ちがよく、すっきり、すべすべでしなやかな洗い上がりです。
「ＣＡＣ クラシックパウダー」は泡切れがよく、さっぱりした洗い上がりです。
「ＣＡＣ エヴィデンスパウダー」は、キメ細やかな泡で、しっとりした洗い上がりです。

泡立てが面倒なのですが必要ですか？

肌を傷めずに汚れをきちんと落とすためにも、泡立ては非常に重要です。
しっかりとした泡で洗うことで、泡の弾力で擦り洗いを防ぐことができます。またキメ細かい泡が汚れを包み込み、肌の汚れをきちんと落としてくれます。泡立てが苦手な方は、泡で出てくる商品もご検討ください。

ＣＡＣ フォーミングウォッシュ
ＣＡＣ フォーミングウォッシュ専用泡立てポンプ 500mlボトルを使いプッシュするだけで弾力のある泡が出てきます。

ＣＡＣ フェイスウォッシュ エクストラマイルド
泡で出てくるポンプ式泡洗顔料です。
洗うたびに肌をケアし、スキンケアの浸透*を助ける導入効果のある洗顔です。*角層まで

洗浄料などを泡立てるとき、なかなかキメ細かな泡ができません。簡単にしっかりした泡をつくるコツはありますか？

泡立てグッズとして、泡立てネット（ボールタイプ)、 泡立てネット（ベルタイプ）がございます。
泡立てネット（ボールタイプ）は一度にたくさんの泡を使用するときにおすすめです。
ＣＡＣ泡立てボウル（ブラウン）や洗面器をお使いいただくともっちりふわふわの泡が素早く簡単に作れます。洗顔などで少量の泡を作るときは、泡立てネット（ベルタイプ）がよいでしょう。

泡立て方法については、以下よりご確認いただけます。
パウダー洗浄料の泡立て方

パックはどのくらいの頻度・時間で行うのが良いですか？

毎日行っていただくのが理想ですが、パックをすることを負担に思わない程度でお手入れに取り入れていただくのがよいと思います。
素肌は紫外線や乾燥、摩擦などの外的ストレスを日々受けています。その日のストレスをその日のうちにリセットするには短時間でも毎日のご使用をおすすめします。
塗布後しばらく置いていただくのが理想ですが、肌状態や気温・湿度に応じてご調整ください。短い時間でもパックをしている間は肌を整えることが期待できますので、こまめにご使用いただくことをおすすめします。
すすいだ後、水気をふき取った肌を、保湿化粧水・柔軟化粧水・美容液などでお手入れしてください。

ＣＡＣのパック3種類は、どう違うのですか？

ＣＡＣ ハーモナイズパックは、乾燥や肌あれ対策のケアに適しており、ハリのあるふっくらとした柔らかな肌へ導きます。
ＣＡＣ コルネオパックは、毛穴の目立ちや乾燥によるくすみケアに適しており、古い角層を洗い流して肌本来の明るさを取り戻し、しっとりとした肌へ導きます。
ＣＡＣ スペシャルパックは、肌のキメや角層の集中ケアに適しており、肌のターンオーバーをサポートし、しっとり、もっちりした肌へ導きます。

赤みや膿をもったニキビができている場合はご使用をお控えください。また、就寝時のご使用も枕やシーツにパックがはりつき角層を傷つけてしまう恐れがありますので、就寝前に洗い流し、保湿化粧水・柔軟化粧水・美容液などでお肌を整えてください。

ローションはどれを選んだら良いですか。

糖類・多糖類・アミノ酸の配合バランスによって、保湿力や使用感が異なります。お好みや季節、肌質や肌状態に合わせてローションをお選びください。
使用感については感じ方に個人差がありますが、一般的には以下の通りに感じられると思います。

〈さっぱり→しっとりの順〉
「ＣＡＣ ソフトローション」
「ＣＡＣ ジェルローション」
「ＣＡＣ ベースローション」
「ＣＡＣ バランスローション」
「ＣＡＣ ジェルプラス」
「ＣＡＣ クリーミィープラス」

お困りの際は、お客様相談室へお気軽にご相談ください。

お問い合わせ

ローションが1回で使いきれませんがどうしたら良いでしょうか？

肌をしっかり保湿保護するためにも、少なくとも1本分はつけていただくことをおすすめします。 重ね塗りも可能です。
また、顔以外の首や腕といった全身にご使用いただけますので、顔だけで余ってしまう場合は体の保湿にご使用ください。

ＣＡＣのローション類は、肌のことを第一に考えて防腐剤などの品質保持成分を配合しておりません。そのため、ディスポーザブル容器（使いきりタイプ）のローションは、平均的な1回の使用量を容器に入れ、毎回新鮮な状態で使いきれるようになっています。

ローションがべたつきます、どうしたら良いですか？

ＣＡＣのローションには、保湿成分として糖類・多糖類が入っており、その特性上、肌状態や肌質によっては肌になじむまではべたつきを感じることがございます。その分、保湿性に優れているのですが、どうしてもべたつきが気になる場合は、さっぱりとした使用感のローションをご使用いただくと良いでしょう。 また、しっとりタイプのローションの仕上げに、さっぱりタイプのローションを重ね付けするとある程度べたつきを抑えられます。

ローションの違いを見る

美容液はどれを選んだら良いですか。

ＣＡＣ デイリーケア美容液は、ローション感覚でご使用いただけるパックに準ずる角層ケアが可能な美容液です、ふっくらキメの整った肌へ導きます。

ＣＡＣ ジェル美容液は、べたつかずなめらかな感触で、うるおいに満たされたハリとツヤがあふれる肌へ導きます。

糖類・多糖類・アミノ酸の配合バランスによって、保湿力や使用感が異なります。お好みや季節、肌質や肌状態に合わせて美容液をお選びください。
お困りの際は、お客様相談室へお気軽にご相談ください。

お問い合わせ

美容液はどのタイミングで使うのですか？

保湿化粧水→柔軟化粧水→美容液の順番でおすすめしています。
ＣＡＣのローションは、肌の状態やお悩みに併せて組み合わせ自由にご使用いただけるため、ご自身の肌状態に合わせてご使用ください。

ヘア&ボディケア

洗髪にはどの洗浄料を使用したら良いですか？

ＣＡＣの洗浄料はパウダータイプと液体タイプがございますが、どの洗浄料でも洗髪をしていただけます。
泡立ち、洗い上がりの感触が異なりますので、ご自身に合った商品をお選びください。

洗髪の際はすべての洗浄料とも良く泡立てていただき、たっぷりの泡で髪や頭皮を洗っていただくことをおすすめしています。

「ＣＡＣ エヴィデンスヘア＆ボディシャンプー」と「ＣＡＣ メンブレンヘア＆ボディシャンプー」の違いは何ですか?

ＣＡＣ エヴィデンスヘア＆ボディシャンプーは保湿成分の配合が多く、しっとりとした洗い上がりになります。
ＣＡＣ メンブレンヘア＆ボディシャンプーはすっきりとした洗い上がりで、すすぎやすいシャンプーです。

詳しくは各商品ページよりご確認いただけます。

ヘア＆ボディシャンプーの使用量の目安はどれくらいですか？

ヘアシャンプーとして使用する場合
ショートヘア：2～4プッシュ
ミディアムヘア：3～6プッシュ
ロングヘア：6プッシュ
が目安となります。
また、ボディに使用する場合は成人で5～6プッシュが目安となります。

シャンプーの後、リンスは必要ないの？

ＣＡＣの洗浄料で洗髪した後のリンスは不要です。
ＣＡＣの洗浄料は、ノンオイルでアミノ酸系洗浄成分を配合した洗浄料です。肌のうるおいを残しつつ角層表面の汚れを落とし、頭皮環境をすこやかに保つことをコンセプトとしているため、リンスやコンディショナーを使用せずにお使いいただけます。
カラーやパーマで髪や頭皮の傷みが気になる方や、髪のパサつきが気になる方は、洗髪後にＣＡＣ ヘアパックやＣＡＣ ヘアジェルなどのヘアケアアイテムをご使用いただくことをおすすめします。

ＣＡＣ フォーミングウォッシュ専用の泡立てポンプのポンプが押せなくなってしまいました。

低温環境や乾燥により吐出し口やボトル・ポンプ内にＣＡＣ フォーミングウォッシュが固まった可能性がございます。
口元の残存液が固まって泡が出にくい時は、口元の固まりを水またはぬるま湯で洗い流してください。また、内容液がボトルやポンプ内で固まった場合は、約40℃のお湯で容器ごと温めてからご使用ください。洗浄料にお湯が混ざらないようご注意ください。
ＣＡＣ フォーミングウォッシュ以外の物と混ざると固まる場合があります。品質も落ちてしまいますので、他の洗浄料や物質が混ざらないようご注意ください。

ボディジェルは顔に使えないのですか？

ボディジェルはボディへの使用感や塗り心地、使い勝手を重視した商品です。
顔の保湿には、パックやローション・美容液のご使用がおすすめです。

メイク

ＣＡＣパウダーファンデーション エアリーとＣＡＣパウダーファンデーション スムースの違いは？

ＣＡＣパウダーファンデーション エアリー…優しいまろやかな使い心地で伸びが良く、カバー力があり自然な肌色に仕上がります。
ＣＡＣパウダーファンデーション スムース…肌なじみが良くコクがあるリッチな使用感で、素肌感のある自然な仕上がりになります。

メイクも本当にダブル洗顔で落ちるの？

ＣＡＣのメイク商品であれば落とすことができます。
アイラインなどの濃いメイクや、メイクの仕方、皮脂分泌が多い場合、多少落ちにくい場合もありますが、その際は何度か洗顔を繰り返していただくことで、メイクを落とすことができます。
ポイントメイクは、事前に洗浄料の泡をつけたティッシュで軽く落としていただくと落ちやすくなります。
メイク落としにおすすめの洗浄料はこちら

ファンデーションがうまくつけられず、ムラになるのですが…。

ローションのべたつきによるムラが気になる方は、事前にローションを丁寧にしっかりとハンドプッシュし、肌に均一になじませてください。
ファンデーションは、少量ずつ肌にのせることでムラが起こりにくくなります。

また、ファンデーションをつける前に、ＣＡＣ プレストパウダーやＣＡＣ コンディショニングルースパウダーを使用しべたつきを抑え、肌表面の凹凸を平らにしてからファンデーションを使用すると綺麗につけられるため、おすすめです。

ファンデーションの色はどのように選べばよいですか？

ファンデーションのカラーチャートはこちらになります。

標準明度の肌の色の方は、ＣＡＣパウダーファンデーション エアリーの「マカダミアオークル」 ＣＡＣパウダーファンデーション スムース の「生成」の2色が合いやすい色となります。

ファンデーションの一部が固まっている、ポツポツしているのはどうしてですか？

プレスト状の粉末化粧品におきる、「ケーキング」現象が考えられます。（下図参照）

ケーキング現象は「汚れや水分の付着」と「圧力」が原因となる場合が多いため、以下にご留意いただきご使用ください。

● ファンデーションを使用する際は、表面を均一に撫でるようにパフで取ってください。
● スキンケアや化粧下地が肌になじんでからファンデーションを塗るようにしてください。
● パフは清潔を保ち、汚れた場合は洗いしっかりと乾かしてください。

ケーキング現象がおきたファンデーションは、表面の固まりを少し削ると問題なくご使用いただけます。

ＣＡＣの由来は何ですか？

「Cell」「 Active」「Circulation」の頭文字に由来しています。
排泄器官である肌の機能を妨げず､角層をすこやかに導くことで、
細胞の生まれ変わりのサイクルを活性化させるという意味です｡

※Cellは細胞、Activeは活性、Circulationは循環

ＣＡＣの商品は国内で作られていますか？

はい、ＣＡＣのスキンケア商品は北海道の工場で製造しております。

無添加とは何を指しますか？

ＣＡＣの1回使いきり商品は、オイル・防腐剤・香料・アルコール・石油系界面活性剤が不使用となります。
液体洗浄料は、オイル・パラベン・エタノール・シリコーン・香料・石油系界面活性剤が不使用となります。

商品により異なりますが、肌に不要と考える成分は無添加です。

ＣＡＣのスキンケアは、なぜノンオイルなのですか？

皮脂膜は肌が自らのちからで作り出す天然のクリームといわれます。
しかし、油分の多いクリームでの過保護なケアは、肌が自ら皮脂膜を作ろうとする働きを弱め、肌本来のもつ機能を眠らせてしまうことになります。
ＣＡＣでは肌本来の機能を妨げないように、油分を全てカット。全てのスキンケア商品を”ノンオイル”でお届けしています。

買い物をするには、必ず会員登録が必要なのでしょうか?

当オンラインショップでは、ご利用の皆様に、会員登録（登録料・入会金・年会費等無料）をお願いしております。

電話などでは購入したことがありますが、オンラインショップは初めて利用します。会員登録は必要ですか。

電話・FAX・ハガキ・封書等でご注文いただいているお客様は既存のご登録にメールアドレスを追加でご登録いただくことでオンラインショップがご利用いただけます。

お問い合わせフォームからご登録されたいメールアドレスをご連絡ください。
すでにご登録がある場合、オンラインショップから新規登録されますと二重のご登録となり、ポイントなどがご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。

注文方法を教えてください。

・web注文
・電話注文
・FAX注文
・はがき・封筒注文
こちらの4つが可能です。

ＣＡＣ公式オンラインショップでは会員登録のうえご注文が可能となります。
電話注文やFAX注文では、カタログをご使用いただけます。

詳しくはこちら

お店でも買えますか?

京王百貨店　新宿店　1階化粧品売り場に店舗がございます。
その他、全国各地の理・美容室、エステティックサロン、薬局、ＣＡＣ専門ショップでご購入いただけます。

取扱店舗はこちら

支払い方法を教えてください。

クレジットカードのほか、Pay-easy、Amazon Pay、コンビニ前払い、コレクト（代引き）、NP後払いがご利用いただけます。
Pay-easy、コンビニ前払いについては、web注文のみご利用いただけます。

領収書は発行してもらえますか。

領収書はご利用のお支払い方法に応じて以下のようになります。

◆代金引換の場合、配送業者が商品お届け時に交付する領収書をご利用ください。

◆クレジットカードの場合、ご利用されたクレジットカード会社発行の利用明細書が領収書としてご利用いただけます。

◆コンビニ（端末振込）の場合、お支払い時にコンビニエンスストアから交付される領収書をご利用ください。

◆Pay-easy、Amazon Payの場合、領収書は発行されません。ほかのお支払方法をご選択ください。

◆NP後払いの場合、（株）ネットプロテクションズから発行される請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。

分割払いはできますか?

すべてのお支払い方法で、一括払いをお願いしておりますのでご了承くださいませ。

海外から注文できますか?

海外からのご注文は承っておりません。日本国内の配送先をご指定ください。

注文完了のメールが届きません。

ＣＡＣからのメールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ＣＡＣのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ＣＡＣのメールを受信できない設定になっているおそれがございます。ＣＡＣからお送りするメールのドメインは
「@cac-cosme.co.jp」です。
ご注文確認のメールにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

※icloud.com関連のメールアドレス（@icloud.com、@me.comなど）やキャリアメール（softbank、au、docomoなど）は、迷惑判定のフィルターが厳しく、当オンラインショップからの送信メールが迷惑メールフォルダにすら入らずに、削除されてしまうことがあるようでございます。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合には、恐れ入りますが別のアドレスのご使用をご検討くださいませ。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

注文内容の変更はできますか？

恐れ入りますが、確定されたご注文内容の変更はできかねます。
「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
ボタンが表示されていない場合は、一度ご注文商品をお受け取りいただき、下記の返品・交換にてご対応をいただくかたちとなりますのでご了承ください。

注文した商品の、キャンセルはできますか?

マイページにて、以下の手順でキャンセル対応を行ってください。

1.ログイン後、マイページの「購入履歴」を開きます。
2.該当のご注文の「オーダーID」をクリックし、ご注文詳細ページを開きます。
3.「この注文をキャンセルする」というボタンをクリックします。
※ボタンが表示されていない場合にはキャンセルはできません。
その場合、一度ご注文商品をお受け取りいただき、下記の返品・交換となりますのでご了承ください。

4.ご注文キャンセルページが開き、キャンセル理由を選択・ご記入の上、最下部の「キャンセルを行う」ボタンをクリックします。
5.「ご注文キャンセル完了」と表示されましたら、処理は終了です。

詳しくはこちら

返品や交換はできますか?

商品到着後10日以内であれば、返品・交換を承ります。ただし、AmazonPayを利用されて購入された商品の一部交換、一部返品はお受けしておりません。全返品のみ承っております。
また、すでに使用された商品（化粧箱を開けただけの場合もご返品いただけません）、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後11日以上経過した商品については、返品交換できかねますのでご了承ください。
また事前に必ずお客様相談室（04-7155-5544）へご連絡ください。
※キャンペーン、トライアルセット等セットでお求めの商品は、セット単位でまとめてご返送ください。

詳しくはこちら

ログインができません。

◆2020年12月9日以前にご登録をされている場合
パスワードを再設定いただく必要がございます。
「ログイン」ページにある「パスワードをお忘れの方はこちら（再設定）」より、ご登録いただいているメールアドレスと電話番号をご入力のうえ、パスワードを再設定いただきますようお願いいたします。

◆パスワードをお忘れの場合
「ログイン」ページにある「パスワードをお忘れの方はこちら（再設定）」より、ご登録いただいているメールアドレスと電話番号をご入力のうえ、パスワードを再設定いただきますようお願いいたします。
　　
◆ログインＩＤ（メールアドレス）をお忘れの場合
お問い合わせフォームからご登録されているメールアドレスをご確認ください。

◆ログインＩＤ（メールアドレス）/パスワードに誤りがない場合
サイトにお間違いはございませんか。
いつもご利用いただいているオンラインショップがＣＡＣ公式オンラインショップではない可能性がございます。
ご注文時に送信されているメールやメールマガジンをご確認ください。

追加認証機能の認証キーのメールが届きません。

ＣＡＣからのメールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ＣＡＣのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ＣＡＣのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。ＣＡＣからお送りするメールのドメインは、
「@cac-cosme.co.jp」です。
認証キーのメールにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

※icloud.com関連のメールアドレス（@icloud.com、@me.comなど）やキャリアメール（softbank、au、docomoなど）は、迷惑判定のフィルターが厳しく、当オンラインショップからの送信メールが迷惑メールフォルダにすら入らずに、削除されてしまうことがあるようでございます。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合には、恐れ入りますが別のアドレスのご使用のご検討または追加認証機能の解除をご検討ください。
追加認証機能の解除はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

（3）メールボックスの容量超過によりメールが受信できない状態になっている。

（4）ご登録のメールアドレスに誤りがある
お問い合わせフォームからメールアドレスをご確認ください。

お問い合わせ

退会したい（登録を削除したい）

下記「退会手続き」よりお手続きください（ログインが必要です）。
マイページ下部の「退会をご希望の方はこちら」のリンクからもお手続きが可能です。
お電話、ハガキ、FAXでご注文いただいているメールアドレスのご登録がないお客様はＣＡＣ注文センター（0120-110-844）までご連絡ください。

退会手続き

送料はかかりますか?

送料はご購入金額が5,500円(税抜)未満の場合は660円(税抜)、ご購入金額が5,500円(税抜)以上の場合は弊社負担となります。

運送会社はどこですか?

ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。トライアルセットはネコポスでお届けいたします。

配送日の指定はできますか?

ご指定可能です。ご注文カートで表示される日付よりご選択ください。
※お支払方法が「コンビニ（端末振込）」、「Pay-easy」の場合は前払いとなり、お支払完了後に商品の発送となるため、配送日をご指定いただいても入金確認のタイミングにより、指定日にお届けできない場合がございます。

詳しくはこちら

配送時間の指定はできますか?

以下の時間帯でご指定いただけます。

・午前中
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00

詳しくはこちら

自宅以外にも届けてもらえますか?

ご注文の際に配送先をご指定ください。

※転送会社への配送は致しかねます。ご了承くださいませ。
※ポイントは送付先1ヵ所ごとに算出します。2ヵ所以上にお送りする場合、合算はできませんのでご了承ください。

転送会社を利用できますか?

転送会社への配送は致しかねます。ご了承くださいませ。

商品発送後に届け先の住所を変更できますか?

商品の発送後に「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、お荷物の送り状に記載された住所以外にお荷物を転送される場合には、転送先で送料をご負担（着払い）いただくこととなります。
また、お荷物の転送希望のご連絡につきましても、お客様より直接、ヤマト運輸へご連絡いただきますようお願いいたします。
※弊社では対応できかねますのでご了承くださいませ。

詳しくはヤマト運輸のお知らせをご確認ください。

置き配は選べないのですか？

注文時に置き配をお選びいただくことはできません。
宅配ボックスもしくは、対面でのお受け取りとなります。

定期購入の申し込み方法を教えてください。

ご希望の商品ページの「定期購入」ボタンからお申込みが可能です。お届け間隔、お届け日時、お届け先（1ヶ所のみ指定可）、お支払い方法、初回のご注文のみポイント・クーポン利用をご指定いただけます。
また、ご登録いただいております定期購入は、マイページの定期購入商品の確認からご確認いただけます。

送料はかかりますか?

定期購入でお申し込みいただくと、金額にかかわらず全国送料無料となります。

ポイントはつきますか?

通常の商品と同様、ご購入金額に対して、ポイントが付与されます。
詳しくは「ポイントシステムのご案内」をご確認ください。

ポイントシステムのご案内

ポイントやクーポンは使えますか?

定期購入の初回注文時のみ、ポイントおよびクーポンをご使用いただけます。
2回目以降の定期購入ではご使用できかねますのでご了承ください。

キャンペーンの対象になりますか?

原則、各種キャンペーンの対象外となりますが、キャンペーン期間中に対象商品を新たに定期購入で申し込まれた場合、初回の注文時のみ対象となります。また、購入金額の実績に含まれますので、会員ランクの累計購入金額の集計対象となります。
詳しくは「会員ランクのご案内」をご確認ください。

会員ランクのご案内

配送間隔は選べますか?

毎月、隔月、3ヵ月毎から、お選びいただけます。

配送日は選べますか?

日付または曜日をお選びいただけます。 また、時間帯も午前・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時からご指定可能です。
※コンビニ前払い・Pay-easyの場合、お支払い状況により指定の日時にお届けできない場合がございます。

何点でも定期購入できますか?

ひとつの商品を複数個ご注文いただけます。また複数商品の組み合わせも承ります。

【定期購入例1】ＣＡＣウォッシングパウダーを1個　毎月のサイクルで購入
【定期購入例2】ＣＡＣウォッシングパウダーを2個　隔月（2カ月に1度）のサイクルで購入
【定期購入例3】ＣＡＣウォッシングパウダーを1個＋ＣＡＣバランスローションを2個　毎月のサイクルで購入

数量の変更や商品の追加・削除も可能です。
お好きなタイミングで必要な商品をご購入いただけます。

数量の変更や商品の追加・削除は、マイページの定期購入商品の確認→数量変更・削除または、定期商品を追加する、より変更できます。

数量の変更や商品の追加・削除の仕方は定期お届けサービスについてからご確認いただけます。

詳しくはこちら

通常の商品と一緒に送ってもらえますか?

定期購入の初回注文時のみ、通常商品との同梱が可能です。2回目以降は出来かねますので、別々にご注文くださいますようお願いいたします。

複数の定期を1つにまとめることができますか？

複数の定期注文を1つにまとめて配送することが可能です。
複数の定期注文がある場合は、いずれか1つの定期注文を残し、その他の定期注文を解約したうえで、残した定期注文に商品を追加していただくことで、1つの定期注文にまとめることができます。

定期注文は1つの定期番号につき、最低1商品を登録する必要があるため、商品削除によるおまとめができません。
【定期購入例1】ＣＡＣ ウォッシングパウダー
【定期購入例2】ＣＡＣ ベースローション
上記を1つにまとめる場合は、
【定期購入例1】ＣＡＣ ウォッシングパウダー →※追加※ＣＡＣ ベースローション
【定期購入例2】ＣＡＣ ベースローション →解約
となり、定期購入例2の商品を削除はできませんのでご注意ください。

詳しくはこちら

支払方法について

定期購入の支払い方法を教えてください。

以下お支払い方法からご選択いただけます。なお、コンビニ前払い、Pay-easy（前払い）ご利用の際はメールアドレスのご登録が必須となります。

■クレジットカード
■代金引換
■コンビニ前払い
■Pay-easy（前払い）

＜ご注意＞
※クレジットカードの有効期限が新しくなった際には、次回お届け日の8日前までにカード情報を更新ください。
※代金引換は、1回の購入金額が5,000円（税抜）未満の場合、300円（税抜）の代引手数料をいただきます。
※コンビニ前払い・Pay-easyは、お支払い確認後の商品発送となるため、次回お届け日の4日前の16時まで（※1）にお支払いが確認できない場合は、ご希望のお届け日に商品が到着しない可能性がございます。（※1）連休、年末年始などはこの限りではありません。

クレジットカード情報の更新方法を教えてください。

次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

■お手続き手順 ※1、2両方ご対応ください
1）カード情報の更新
マイページのクレジットカード情報確認 → カードを選択し、メールアドレス・パスワードを入力 し「変更」 → カード情報を入力し「変更」

2）カード情報の再登録
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入→ お支払い方法が表示されている箇所の「変更」 → ご使用のクレジットカードを選択 → 「変更する」 → 「OK」

ご注文内容の変更について

配送先の住所は変更できますか?

お客さまのご都合にあわせて、お届け先のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入→ お届け先のご住所が表示されている箇所にある「変更」 → お届け先を選択または新規登録 → 「変更する」

※商品発送後に「お届け先のご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、お荷物の送り状に記載された住所以外にお荷物を転送される場合には、転送先で送料をご負担（着払い）いただくこととなります。詳しくは「送料・配送について」をご確認ください。
送料・配送について

お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせ

配送日は変更できますか?

お客さまのご都合にあわせて、お届け日のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

■お手続き手順
●次回お届け日のみご変更
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 次回お届け予定日内の「変更する」 → ご希望のお届け日を指定→ 「OK」

●次回以降すべてのお届け日を変更
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → お届け間隔が表示されている箇所にある「変更」 → ご希望のお届け日を指定 → 「変更する」 → 「OK」

お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせ

配送時間は変更できますか?

お客さまのご都合にあわせて、お届け時間のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

※お届け時間を変更されますと、次回以降のすべてのお届け時間が変更されます。次回お届けのみご変更希望の場合は、お手数ですが定期商品到着後、再度お届け時間変更のお手続きをお願いいたします。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → お届け間隔が表示されている箇所の「変更」 → ご希望のお届け時間を指定 → 「変更する」 → 「OK」

お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせ

支払い方法は変更できますか?

お客さまのご都合にあわせて、お支払い方法の変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品の確認 → 定期購入商品一覧 → 対象の定期購入→ お支払い方法が表示されている箇所の「変更」 → ご希望のお支払い方法を選択 → 「変更する」 → 「OK」

お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせ

お届け間隔は変更できますか?

お客さまのご都合にあわせて、お届け間隔のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品の確認 → 定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → お届けサイクルが表示されている箇所の「変更」 → ご希望のお届け間隔を指定 → 「変更する」 → 「OK」

お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お問い合わせ

商品や数量の変更はできますか?

商品の変更や数量の変更が可能です。
商品の変更や数量の変更は次回お届け予定日の8日前までお手続きが可能です。
数量の変更や商品の追加・削除は、マイページの定期購入商品の確認→数量変更・削除または、定期商品を追加する、より変更できます。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品の確認 →　定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 「数量の変更」または「定期商品を追加する」→ ご希望数量や商品をご選択ください。

詳しくはこちら

注文内容を変更したいのですが、「次回お届けの8日前まで」の数え方を教えてください。

次回お届け日を0日として、8日前までご変更を承っております。
例）次回お届け日が5/12の場合、5/4までご変更可能です。

停止・解約について

定期購入の一時停止はできますか?

2回以上の長期間お休みする場合は、休止を選択できます。
休止から再開する場合は、ご自身で再開していただく必要がありますので、ご注意ください。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品の確認 → 定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 次回お届け予定日内の「休止する」→ 「休止する」を選択

詳しくはこちら

定期購入を再開する方法が知りたいです。

マイページよりお手続きが可能です。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品の確認 → 定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 次回お届け予定日内の「再開する」→ 「再開する」を選択

詳しくはこちら

次回のお届けをお休みすること（スキップ）はできますか?

お客さまのご都合にあわせて、次回のお届けをスキップすることができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 次回お届け予定日内の「スキップする」→ 「OK」

※連続してスキップすることはできかねますのでご注意ください。
長期でお休みされる場合は「休止」を選択いただけます。

詳しくはこちら

3回目のお届けをスキップしました。特典の商品サンプルは貰えませんか?

スキップ後のお届けを3回目として、定期商品とあわせて商品サンプルをお送りいたします。

途中で解約できますか?

お客さまのご都合にあわせて、解約が可能です。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。

■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入→ 「解約はこちら」 → 解約理由をご選択→ 「解約する」

お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

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会員ランクとはなんですか?

集計期間中のご購入金額（各種割引・送料・手数料を除く）が一定の金額に達した場合、金額に応じてランクが決定され、ランクごとに特典をご用意しております。

会員ランクのご案内

ポイントのサービスはありますか？

ご購入金額に応じて付与されるポイントサービスがございます。
ご購入金額に対して5%のポイントが付与されます。

詳しくはこちら

ポイントはいくらから使用できますか？

たまったポイントは1ポイントからご使用いただけます。
1ポイント＝1円で換算となります。

詳しくはこちら

ポイントに有効期限はありますか？

ポイントには有効期限があります。
有効期限は最終ポイント取得から1年です。
期限を過ぎてしまうとご使用いただけくなりますので、期限内にご使用ください。

詳しくはこちら

ポイントを使用して合計金額が5,500円を下まわると、送料がかかりますか。

ポイントをご使用いただく前の商品合計金額が5,500円（税込）の場合、送料はかかりません。

クーポンとポイントは併用できますか。

併用可能です。ポイントとクーポンは一緒にご使用いただけます。

クーポンの使用方法を教えてください。

商品をカートに追加後、「ご注文内容の指定」ページにて 「クーポン利用」の欄に「クーポンコード」をご入力いただくか、
「利用可能なクーポンを表示」をクリックし、ご利用になるクーポンを選択してください。
※利用可能なクーポンがない場合は、「クーポンがありません」と表示されます。

最後に、「ご注文の確認」ページにて「クーポン割引」に金額が表示されていることをご確認いただき、ご注文を完了してください。

自分が持っているクーポンはどこで確認できますか？

マイページの「保有クーポンの確認」からご確認いただけます。

定期購入にポイントやクーポンは使えないのですか？

初回の定期購入にのみご使用いただけます。
2回目以降の定期購入には、ポイントやクーポンはご使用いただけません。

メルマガが届きません。

ＣＡＣからのメールが受信できない場合、以下の理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ＣＡＣのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ＣＡＣのメールを受信できない設定になっているおそれがございます。ＣＡＣからお送りするメールのドメインは、「@cac-cosme.co.jp」です。
ご注文確認のメールにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
会員IDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

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■新規登録時
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※メールマガジンの解除の手続き後、配信の開始および停止までに数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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通常1週間以内にお届けいたします。

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カタログの送付を停止できますか？

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※カタログの停止をご依頼いただいた場合でも、重要なご案内は送付させていただくことがございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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