よくあるご質問 当サイトご利用に関するご不明点はこちらからご確認いただけます。
定期購入について
- 定期購入の申し込み方法を教えてください。
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ご希望の商品ページの「定期購入」ボタンからお申込みが可能です。お届け間隔、お届け日時、お届け先(1ヶ所のみ指定可)、お支払い方法、初回のご注文のみポイント・クーポン利用をご指定いただけます。
また、ご登録いただいております定期購入は、マイページの定期購入商品の確認からご確認いただけます。
- 送料はかかりますか?
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定期購入でお申し込みいただくと、金額にかかわらず全国送料無料となります。
- ポイントはつきますか?
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通常の商品と同様、ご購入金額に対して、ポイントが付与されます。
詳しくは「ポイントシステムのご案内」をご確認ください。
- ポイントやクーポンは使えますか?
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定期購入の初回注文時のみ、ポイントおよびクーポンをご使用いただけます。
2回目以降の定期購入ではご使用できかねますのでご了承ください。
- キャンペーンの対象になりますか?
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原則、各種キャンペーンの対象外となりますが、キャンペーン期間中に対象商品を新たに定期購入で申し込まれた場合、初回の注文時のみ対象となります。また、購入金額の実績に含まれますので、会員ランクの累計購入金額の集計対象となります。
詳しくは「会員ランクのご案内」をご確認ください。
- 配送間隔は選べますか?
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毎月または隔月(2カ月に1度)から、お選びいただけます。
- 配送日は選べますか?
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日付または曜日をお選びいただけます。 また、時間帯も午前・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時からご指定可能です。
※コンビニ前払い・Pay-easyの場合、お支払い状況により指定の日時にお届けできない場合がございます。
- 何点でも定期購入できますか?
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ひとつの商品を複数個数ご注文いただけます。また複数商品の組み合わせも承ります。
【定期購入例1】CACウォッシングパウダーを1個 毎月のサイクルで購入
【定期購入例2】CACウォッシングパウダーを2個 隔月(2カ月に1度)のサイクルで購入
【定期購入例3】CACウォッシングパウダーを1個+CACバランスローションを2個 毎月のサイクルで購入
※お申込みいただいた商品および数量のご変更は出来かねます。
商品や数量のご変更をご希望の場合には、お申込みいただいている定期購入をご解約いただいてから、新たに定期購入をお申し込みください。
- 通常の商品と一緒に送ってもらえますか?
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定期購入の初回注文時のみ、通常商品との同梱が可能です。2回目以降は出来かねますので、別々にご注文くださいますようお願いいたします。
お支払方法について
- 支払い方法を教えてください。
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以下お支払い方法からご選択いただけます。なお、コンビニ前払い、Pay-easy(前払い)ご利用の際はメールアドレスのご登録が必須となります。
■クレジットカード
■代金引換
■コンビニ前払い
■Pay-easy(前払い)
<ご注意>
※クレジットカードの有効期限が新しくなった際には、次回お届け日の8日前までにカード情報を更新ください。
※代金引換は、1回の購入金額が5,000円(税抜)未満の場合、300円(税抜)の代引手数料をいただきます。
※コンビニ前払い・Pay-easyは、お支払い確認後の商品発送となるため、次回お届け日の4日前の16時まで(※1)にお支払いが確認できない場合は、ご希望のお届け日に商品が到着しない可能性がございます。(※1)連休、年末年始などはこの限りではありません。
- クレジットカード情報の更新方法を教えてください。
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次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順 ※1、2両方ご対応ください
1)カード情報の更新
マイページのクレジットカード情報確認 → カードを選択し、メールアドレス・パスワードを入力 し「変更」 → カード情報を入力し「変更」
2)カード情報の再登録
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入→ お支払い方法が表示されている箇所の「変更」 → ご使用のクレジットカードを選択 → 「変更する」 → 「OK」
ご注文内容の変更について
- 配送先の住所は変更できますか?
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お客さまのご都合にあわせて、お届け先のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入→ お届け先のご住所が表示されている箇所にある「変更」 → お届け先を選択または新規登録 → 「変更する」
※商品発送後に「お届け先のご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、お荷物の送り状に記載された住所以外にお荷物を転送される場合には、転送先で送料をご負担(着払い)いただくこととなります。詳しくは「送料・配送について」をご確認ください。
送料・配送について
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- 配送日は変更できますか?
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お客さまのご都合にあわせて、お届け日のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順
●次回お届け日のみご変更
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 次回お届け予定日内の「変更する」 → ご希望のお届け日を指定→ 「OK」
●次回以降すべてのお届け日を変更
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → お届け間隔が表示されている箇所にある「変更」 → ご希望のお届け日を指定 → 「変更する」 → 「OK」
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- 配送時間は変更できますか?
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お客さまのご都合にあわせて、お届け時間のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
※お届け時間を変更されますと、次回以降のすべてのお届け時間が変更されます。次回お届けのみご変更希望の場合は、お手数ですが定期商品到着後、再度お届け時間変更のお手続きをお願いいたします。
■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → お届け間隔が表示されている箇所の「変更」 → ご希望のお届け時間を指定 → 「変更する」 → 「OK」
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- 支払い方法は変更できますか?
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お客さまのご都合にあわせて、お支払い方法の変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 定期購入商品の確認 → 対象の定期購入→ お支払い方法が表示されている箇所の「変更」 → ご希望のお支払い方法を選択 → 「変更する」 → 「OK」
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- お届け間隔は変更できますか?
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お客さまのご都合にあわせて、お届け間隔のご変更ができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 定期購入商品の確認 → 対象の定期購入 → お届けサイクルが表示されている箇所の「変更」 → ご希望のお届け間隔を指定 → 「変更する」 → 「OK」
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- 商品や数量の変更はできますか?
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申し訳ございませんが、商品および数量のご変更は出来かねます。
ご変更をご希望の場合には、お申込みいただいている定期購入をご解約いただき、新たに定期購入をお申し込みください。
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- 注文内容を変更したいのですが、「次回お届けの8日前まで」の数え方を教えてください。
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次回お届け日を0日として、8日前までご変更を承っております。
例)次回お届け日が5/12の場合、5/4までご変更可能です。
停止・解約について
- 定期購入の一時停止はできますか?
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長期間の停止はできかねますが、次回のお届けを1回お休みすること(スキップ)はできます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 次回お届け予定日内の「スキップする」→ 「OK」
※連続してスキップすることはできかねますのでご注意ください。
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- 次回のお届けをお休みすること(スキップ)はできますか?
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お客さまのご都合にあわせて、次回のお届けをスキップすることができます。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入 → 次回お届け予定日内の「スキップする」→ 「OK」
※連続してスキップすることはできかねますのでご注意ください。
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
- 3回目のお届けをスキップしました。特典の商品サンプルは貰えませんか?
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スキップ後のお届けを3回目として、定期商品とあわせて商品サンプルをお送りいたします。
- 途中で解約できますか?
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お客さまのご都合にあわせて、解約が可能です。次回お届け日の8日前までに、オンラインショップのマイページよりお手続きください。
■お手続き手順
マイページの定期購入商品一覧 → 対象の定期購入→ 「解約はこちら」 → 解約理由をご選択→ 「解約する」
お手続きに関するご不明点は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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